360° Tourismus

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 360 Grad Consult - Vee24 for Tourismus

Tourismusbranche mitten in der

digitalen Revolution

 

 

Der Boom im Tourismus ist weiterhin ungebrochen. Die Zahlen sprechen für sich – im Jahre 2014 besuchten 423 Mio. in- und ausländische Gäste deutsche Destinationen, was einem Plus von 3 Prozent zum Vorjahr entspricht (DTV). Dieser Trend wird auch weltweit in 2015 anhalten.

Doch so global die Betrachtung der alleinigen Fakten ist, der Tourismus ist eine der servicelastigsten Branchen überhaupt und lebt vom face-to-face Kontakt. Wie sieht der Vertrieb der Zukunft aus?

Heute verschenken noch zu viele Unternehmen das Potential, was neue Vertriebswege bieten. Multi-chanel-Marketing/-Vertrieb heißt das Zauberwort. Unter Multi-Chanel-Marketing fasst man alle Maßnahmen zusammen, die den Vertrieb neu aufstellen – allen voran Video- und Text-Chat Lösungen.

Der Wunsch des Kunden nach  anspruchsvollem und vor allem persönlichem Service beginnt schon bei der Buchung einer Reise und endet mit dem Heimkehren von der Reise. Allein bei der Buchung überfordern komplexe Inhalte den Kunden und rauben seine Zeit – er geht verloren und kehrt sicherlich auch nicht wieder. Kunden suchen nach der optimalen Lösung für sich, surfen mindestens mehr als 20 Websites ab und jeder der Website-Anbieter wünscht sich einen Abschluss. In diesem Dschungel geben Unternehmen Millionen aus, um ihre Webseiten zu optimieren, sämtliche Social Media Kanäle ohne Unterlass zu bestücken, Print- und sonstige Kampagnen zu schalten. Das ließe sich fortsetzen …

Fazit: viele Investitionen von Unternehmen versickern im Nirwana. Bei aller Aktivität verpassen sie den Kunden leider im Moment des höchsten Kaufinteresses direkt über die eigene Webseite anzusprechen. Der Kunde ist so nah und bleibt doch so fern.

Mit den raffinierten Lösungen Vee24 revolutionieren Sie den Vertrieb. Eine proaktive Kundenansprache mit intelligenter und professioneller Technik begeistert den Kunden.

Sämtliche Vorteile eines persönlichen Verkaufs sind wieder möglich – Service Exzellenz.

Ein Live-Video-Engagement beispielsweise bietet die einmalige Chance, dem Kunden emotional zu begegnen und Vertrauen zu schaffen. Die Mehrwerte der Destination können dem Kunden auf eine individuelle Weise näher gebracht werden. Eine direkte Kommunikation vermeidet auch immer Fehlbuchungen – erhöht die Conversion und auch den Wert der Buchung fast spielend.

Nur zufriedene Kunden KAUFEN und was vor Allem das Wichtigste ist, sie kommen wieder. Kundenbindung durch ein hohes Maß an Service neu gelebt – so geht Vertrieb heute!

 

Potter Ressort - 360 Grad Consult - VeeStudio der Video-Chat im Tourismus

 

Erfahrungen mit VeeStudio im Tourismus

Potters Ressort / Norfolk (UK)

Jonny Goddard, Potters Ressort Web Development Manager berichtet über den Einsatz von VeeStudio:

Das Schlüsselargument für Potters war, dass der Video-Live-Chat von Vee24 keinen Software-Download kundenseitig erfordert. Dieser Chat fügt sich ganz natürlich in das Browsergeschehen ein. Die Agents können Bildschirm- und Browserinhalte mit den Nutzern über den Video-Chat teilen, um alle Funktionen der jeweiligen Website zu demonstrieren, zusätzliche Informationen (Präsentationen und weiterführende Unternehmensinformationen in PDF-Form) und sogar (nur mit Genehmigung des Users) die Kontrolle über das System übernehmen, wenn im Einzelfall mehr Hilfe erforderlich ist. Dabei ist eine 2-Wege Video Übertragung nicht notwendig.

Potters Ressort hat die Vee24-Lösung im März 2014 implementiert und seitdem unglaubliche Ergebnisse erzielt. Innerhalb von drei Monaten konnte Potters Ressort eine 670-Prozentige Zunahme der Buchungen verzeichnen.

Während die Text Live-Chat Variante scheinbar eine Sackgasse war, berichtet Goddard, macht der Video-Chat nun direkt 2 % der Gesamtbuchungen pro Woche aus.

Solche Ergebnisse sind keine Seltenheit, so Jim Keller, CEO von Vee24.

Keller sagt, seine Kunden verzeichnen im Durchschnitt zwischen 20 und 25 % mehr an Conversion direkt über die Betreuung der Kunden auf der Unternehmenswebsite. “Und dabei erhöht sich der durchschnittliche Auftragswert um 15 bis 50 %”, fügt er hinzu.

 

Ihr Team von 360 Grad Consult

 

360 Grad Consult bietet E-Commerce Expertise für die Tourismus- und Dienstleistungsbranche im deutschsprachigen Raum.

Vee24 ist ein erfahrener Anbieter von Multi-Channel Soft- und Hardware, spezialisiert auf Video-Chat-Engagement im Business

 

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